Palautuskäytäntö

30 päivän palautustarjouksemme

Ilmoita meille 30 kalenteripäivän kuluessa palauttamasi tuotteen vastaanottamisesta. Tässä vapaaehtoisessa tarjouksessa tuotteiden on oltava käyttämättömiä, pesemättömiä ja alkuperäisessä kunnossa, ja niissä on oltava alkuperäiset tunnisteet ja pakkaukset. Tuotteen sovittaminen sopivuuden tarkistamiseksi on sallittua, edellyttäen että se pysyy puhtaana ja vahingoittumattomana.

Kun olet ilmoittanut meille, lähetä tuote takaisin 14 kalenteripäivän kuluessa. Palautuksesi katsotaan lähetetyksi ajoissa, jos luovutat sen kuljetusliikkeelle kyseisen ajan kuluessa. Jos ostokseesi sovelletaan pakottavia säännöksiä, jotka poikkeavat tästä, nämä säännökset ovat etusijalla.

Näin palautat tuotteen

1. Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@soera-store.com ja ilmoita tilausnumerosi, palauttamasi tuote sekä se, haluatko hyvityksen, kauppahyvityksen vai vaihdon. Syy voi auttaa meitä kehittymään, mutta se on vapaaehtoinen, kun palautus johtuu mielenmuutoksesta.
2. Vahvistamme palautuksen tiedot ja autamme kysymyksissä. Yhteydenotto kirjaa palautuspyyntösi; tiimimme hyväksyntää ei tarvita lakisääteisen peruuttamisoikeuden käyttämiseen.
3. Pakkaa tuote huolellisesti ja liitä mukaan lappu, jossa on nimesi, tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi. Tulostettu palautuslomake on vapaaehtoinen. Käytä seurattavaa palvelua ja säilytä postituskuitti.
4. Lähetä paketti palautusosoitteeseen, jonka asiakaspalvelumme antaa. Älä lähetä palautuksia rekisteröidyn toimipaikkamme osoitteeseen Singaporessa.

Palautusohjeet ja postituskulut

Jos palautus johtuu mielenmuutoksesta tai sopivuudesta ja olemme toimittaneet tilatun tuotteen, maksat palautuksen postituskulut. Kansainväliset postituskulut riippuvat sijainnistasi, kuljetusliikkeestä ja paketin koosta; tarkista kustannus kuljetusliikkeeltä ennen paketin lähettämistä.

Jos olemme toimittaneet väärän tuotteen tai tavara on viallinen, vahingoittunut tai muutoin ei vastaa tilaustasi, SOERA kattaa ongelman ratkaisemiseksi tarvittavat kohtuulliset palautuskustannukset. Ota meihin yhteyttä ennen kyseisen palautuksen järjestämistä, jotta voimme antaa palautustarran tai sopia kustannusten korvaamisesta. Jos virhevaatimus vahvistetaan sen jälkeen, kun olet jo lähettänyt tavarat takaisin, ota meihin yhteyttä ja liitä mukaan postituskuittisi.

Säilytä lähetystodistus. Jos palautus viivästyy tai katoaa, ota meihin yhteyttä ja anna seurantatiedot, jotta voimme tutkia asian. Pakottavat oikeudet, jotka koskevat palautuksen todisteita tai kuljetusriskiä, eivät muutu.

Hyvitykset

Vapaaehtoisessa 30 päivän tarjouksessamme pyrimme tarkastamaan palautetut tavarat ja myöntämään hyväksytyn hyvityksen 7 arkipäivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Lähetämme sinulle sähköpostia, kun hyvitys on tehty, tai selitämme palautukseesi vaikuttavan ongelman. Tämä tavoite ei pidennä lyhyempää lakisääteistä määräaikaa.

Hyvitykset tehdään alkuperäiseen maksutapaan, ellet nimenomaisesti hyväksy toista tapaa. Maksupalveluntarjoajasi saattaa tarvita lisäaikaa hyvityksen kirjaamiseen; tämä on erillinen asia siitä, kun SOERA myöntää hyvityksen. Jos hyvitys ei ole näkynyt, ota yhteyttä maksupalveluntarjoajaasi ja sen jälkeen meihin, jos tarvitset lisäapua.

Vapaaehtoisen tarjouksemme mukaisessa koko tilauksen kelpoisessa palautuksessa hyvitämme palautetuista tavaroista maksetun hinnan ja tavallisen lähtevän toimituksen maksun. Valinnaisia pikatoimituspäivityksiä ei hyvitetä, ellei laki sitä edellytä tai palautus johdu virheestämme. Osapalautuksessa hyvitämme palautetuista tuotteista maksetun summan, ja alennukset kohdistetaan kyseisille tuotteille.

Vaihdot ja kauppahyvitys

Kokovaihdot riippuvat varastosaatavuudesta. Vahvistamme mahdollisen hintaeron tai toimitusmaksun ennen kuin hyväksyt vaihdon. Jos valitset kauppahyvityksen, kerromme sen arvon ja mahdolliset ehdot ennen kuin hyväksyt sen. Kumpaakaan vaihtoehtoa ei vaadita kelpoisen hyvityksen saamiseksi.

Viallisat, vahingoittuneet, väärät tai puuttuvat tuotteet

Ota meihin yhteyttä heti, kun huomaat ongelman, ja ilmoita tilausnumerosi sekä kuvaus. Valokuvat tuotteesta ja pakkauksesta voivat auttaa meitä arvioimaan asian; kerro meille, jos niiden toimittaminen ei ole mahdollista. Säilytä tavarat ja pakkaus, kun arvioimme vaatimusta, ellemme toisin neuvo.

Ongelmasta ja sovellettavasta laista riippuen oikeussuojakeinoihin voi kuulua korjaus, korvaava tuote, hinnanalennus tai hyvitys. Emme edellytä, että saat toisen viallisen tuotteen ennen kuin hyvitystä voidaan harkita. Ongelman ilmoittaminen 30 päivän jälkeen ei poista lakisääteisiä oikeuksia, jotka sinulla voi edelleen olla.

Lakisääteinen peruuttamisoikeus EU- ja Yhdistyneen kuningaskunnan asiakkaille

Kelpoisissa verkko-ostoksissa, joihin sovelletaan EU:n tai Yhdistyneen kuningaskunnan peruuttamissäännöksiä, voit peruuttaa ostoksen ilman syytä 14 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta. Jos tilaus toimitetaan erillisinä paketteina, lakisääteinen määräaika alkaa yleensä, kun saat kyseisen tilauksen viimeiset tavarat. Poikkeuksia voi soveltaa tavaroihin, jotka on aidosti valmistettu eritelmiesi mukaan tai jotka on selvästi personoitu, sekä suljettuihin tavaroihin, joita ei voida palauttaa terveys- tai hygieniasyistä, kun ne on avattu.

Käyttääksesi tätä oikeutta lähetä meille selkeä ilmoitus sähköpostitse tai postitse ennen määräajan päättymistä. Voit käyttää alla olevaa valinnaista ilmoitusta, mutta se ei ole pakollista. Lähetä tavarat takaisin 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun olet ilmoittanut meille.

Palautamme peruuttamisesi kattamat maksut, mukaan lukien koko tilauksen peruuttamisessa edullisimman tavallisen toimitustavan toimitusmaksun, viipymättä ja viimeistään 14 kalenteripäivän kuluessa siitä, kun ilmoitat meille peruuttamisesta. Voimme pidättää hyvityksen, kunnes olemme saaneet tavarat tai kunnes esität todisteen siitä, että olet lähettänyt ne takaisin, sen mukaan, kumpi tapahtuu ensin. Toimituspäivityksen lisäkustannuksia ei tarvitse hyvittää. Hyvitykset tehdään alkuperäiseen maksutapaan, ellet nimenomaisesti sovi muuta, ilman hyvitysmaksua.

Voit tarkastaa tavarat samalla tavalla kuin kaupassa. Vastaat vain arvon alenemisesta, joka johtuu tavaroiden käsittelystä laajemmin kuin on tarpeen niiden luonteen, ominaisuuksien ja toiminnan toteamiseksi, jos laki sen sallii. Alkuperäisen pakkauksen puuttuminen ei automaattisesti poista tätä lakisääteistä oikeutta.

Edellä mainittua asiakkaan maksamaa postitussääntöä sovelletaan mielenmuutoksesta johtuviin peruutuksiin vain, jos olemme ilmoittaneet siitä asianmukaisesti. Lakisääteiset oikeudet virheellisten tai väärin toimitettujen tavaroiden osalta ovat erillisiä peruuttamisoikeudesta ja vapaaehtoisesta palautustarjouksestamme.

Valinnainen peruuttamisilmoitus

Vastaanottaja: Reverie Brands PTE. LTD., 2 Venture Drive, #19-21, Vision Exchange, Singapore 608526; sähköposti: support@soera-store.com.

Ilmoitan/ilmoitamme täten peruuttavani/peruuttavamme seuraavia tavaroita koskevan kauppasopimuksen:
Tavarat ja tilausnumero:
Tilauspäivä / vastaanottopäivä:
Asiakkaan nimi:
Asiakkaan osoite:
Allekirjoitus (vain jos lähetetään paperilla):
Päivämäärä:

Peruuttaminen ennen lähetystä

Ota meihin yhteyttä mahdollisimman pian, jos haluat pysäyttää tilauksen ennen lähetystä. Katso menettely kohdasta Peruutukset ja ennakkotilaukset -käytäntö . Se, ettemme voi pysäyttää lähetystä, ei poista sovellettavia peruuttamis- tai palautusoikeuksia.

Mikään tässä käytännössä ei rajoita pakottavia kuluttajan oikeuksiasi ostokseesi sovellettavien lakien mukaan.

Jos tarvitset apua palautuksessa, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@soera-store.com.

Päivitetty viimeksi: 9. lokakuuta 2026