Kuinka voimme auttaa?

Lähetämme seurantatiedot sähköpostitse, kun ne ovat saatavilla. Voit myös käydä seurantasivullamme.

”Lähetystunnus luotu” tarkoittaa, että lähetyksen tiedot on luotu. Se ei vahvista, että kuljetusyhtiö on vastaanottanut paketin. Jos seuranta näyttää ongelman tai tilauksesi arvioitu toimitusaika on ylittynyt, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@soera-store.com ja liitä mukaan tilausnumerosi.

”Lähetystunnus luotu” ei vahvista, että kuljetusyhtiö on noutanut paketin. Uudet merkinnät voivat näkyä viiveellä. Jos arvioitu toimitusaika on ylittynyt tai seuranta näyttää ongelman, ota yhteyttä ja ilmoita tilausnumero sekä seurantatiedot.

Ota yhteyttä: support@soera-store.com. Toimitusehdot.

Tarkista roskapostikansio ja kassalla käyttämäsi sähköpostiosoite. Jos vahvistusta ei löydy, ota yhteyttä ja kerro nimesi, kyseinen sähköpostiosoite ja tilauspäivä. Älä tilaa uudelleen ennen kuin vahvistamme tilauksen tilan.

Ota yhteyttä: support@soera-store.com.

Ilmainen toimitus kaikille tilauksille. Ei tullimaksuja.

Arvio sisältää 1–2 arkipäivää tilauksen käsittelyyn. Katso kohdemaasi tarkka toimitusaika toimitusehdoistamme.

Toimitamme kassallamme saatavilla oleviin kohteisiin. Valitse maasi ja anna toimitusosoitteesi tarkistaaksesi saatavuuden ennen maksamista.

Jos kohteesi ei ole saatavilla tai tarvitset apua osoitteen tarkistamiseen, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@soera-store.com. Toimitusarviot riippuvat kohteesta; katso toimitusehtomme.

Toimitusehtomme kertovat toimitusarvioista, ilmaisesta vakiotoimituksesta, seurannasta, tuontimaksuista ja toiminnasta toimitusongelmissa.

Arvio sisältää 1–2 arkipäivää tilauksen käsittelyyn. Katso kohdemaasi tarkka toimitusaika toimitusehdoistamme.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@soera-store.com ja liitä mukaan tilausnumerosi ja ongelman kuvaus. Lisää seurantatiedot ja vaurion yhteydessä mahdollisuuksien mukaan kuvat paketista ja tuotteesta. Säilytä pakkaus, kun selvitämme asiaa.

Selvitämme tilanteen kuljetusyhtiön tai tilausten käsittelystä vastaavan kumppanin kanssa. Jos katoaminen vahvistetaan tai kuljetusyhtiön tai tilausten käsittelyn ongelma estää toimituksen, järjestämme korvaavan tuotteen ilman lisäkuluja tai palautamme rahat valintasi ja sovellettavien oikeuksiesi mukaisesti.

Ota yhteyttä osoitteeseen support@soera-store.com heti huomattuasi ongelman. Liitä mukaan tilausnumerosi, kuvaus ja mahdollisuuksien mukaan kuvat tuotteesta ja pakkauksesta. Kerro meille, jos kuvien ottaminen ei ole mahdollista.

Säilytä tuote ja pakkaus, kun arvioimme reklamaatiota. Kerromme sopivasta hyvitystavasta ja katamme viallisten tai vaurioituneiden tuotteiden kohtuulliset palautuskulut. Vapaaehtoinen 30 päivän palautusaikamme ei rajoita lakisääteisiä oikeuksiasi. Katso palautus- ja hyvitysehtomme.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@soera-store.com ja kerro tilausnumerosi, tilaamasi tuote ja saamasi tuote. Kuva tuotteesta ja sen merkinnästä voi auttaa virheen selvittämisessä.

Säilytä tuote ja pakkaus ja ota meihin yhteyttä ennen palautusta. Kerromme seuraavat vaiheet ja katamme väärin toimitetun tuotteen kohtuulliset palautuskulut. Katso palautus- ja hyvitysehtomme.

Ilmainen toimitus kaikille tilauksille. Ei tullimaksuja.

Toimitusaika kohdemaittain:

• Suomi (Posti): 5–8 arkipäivää
• Muu Eurooppa: 5–10 arkipäivää
• Yhdysvallat (USPS): 5–8 arkipäivää
• Yhdistynyt kuningaskunta (Royal Mail): 5–8 arkipäivää
• Muu maailma: 5–12 arkipäivää

Arvio sisältää 1–2 arkipäivää tilauksen käsittelyyn. Katso kohdemaasi tarkka toimitusaika toimitusehdoistamme.

Tarkista toimitusosoite, turvalliset jättöpaikat kotisi ympärillä ja onko joku samassa taloudessa tai naapuri vastaanottanut paketin. Katso seurantatiedoissa mahdollisesti oleva toimituskuva tai ilmoitus.

Jos et vieläkään löydä pakettia, ota pikaisesti yhteyttä osoitteeseen support@soera-store.com ja liitä mukaan tilausnumero ja seurantatiedot. Selvitämme asian kuljetusyhtiön tai tilausten käsittelystä vastaavan kumppanin kanssa ja kerromme seuraavat vaiheet. Sinun ei tarvitse ratkaista kuljetusyhtiölle tehtävää reklamaatiota itse ennen yhteydenottoa meihin.

Ota yhteyttä pian ja ilmoita tilausnumero sekä seurantatiedot. Selvitämme asian kuljetusyhtiön kanssa ja kerromme vaihtoehdot. Jos osoite oli väärä tai pakettia ei noudettu, kerromme mahdolliset kohtuulliset lisätoimituskulut ennen kuin hyväksyt uuden lähetyksen.

Ota yhteyttä: support@soera-store.com. Toimitusehdot.

Tarjoamme tällä hetkellä vakiotoimituksen ilman erillistä pikatoimitusvaihtoehtoa. Vakiotoimitus on ilmainen kaikkiin kassalla saatavilla oleviin kohteisiin.

Arvio sisältää 1–2 arkipäivää tilauksen käsittelyyn. Katso kohdemaasi tarkka toimitusaika toimitusehdoistamme.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@soera-store.com tai ota yhteyttä live-chatissa mahdollisimman pian. Liitä mukaan tilausnumerosi ja kerro haluavasi peruuttaa tilauksen.

Voimme pysäyttää tilauksen vain ennen sen keräilyä, pakkaamista tai luovutusta kuljetusyhtiölle. Pyyntö ei takaa peruutusta; vahvistamme lopputuloksen. Jos lähetystä ei voi pysäyttää, sovellettavat palautus- ja peruuttamisoikeudet säilyvät. Käsittelemättömät ja lähettämättömät ennakkotilaukset voi peruuttaa ja saada rahat takaisin. Katso peruutus- ja ennakkotilausehtomme.

Ota heti yhteyttä osoitteeseen support@soera-store.com ja liitä mukaan tilausnumerosi ja tarkka kuvaus haluamastasi muutoksesta.

Muutokset ovat mahdollisia vain ennen tilauksen keräilyä, pakkaamista tai luovutusta kuljetusyhtiölle, emmekä voi taata pyynnön saapuvan varastolle ajoissa. Vahvistamme, onnistuuko muutos, ja kerromme seuraavat vaiheet. Katso peruutus- ja ennakkotilausehtomme.

Kuljetusyhtiö riippuu kohteestasi ja pakettisi toimitusjärjestelyistä. Seurantatiedoissa näkyvät toimituskumppani ja saatavilla olevat päivitykset.

Käy seurantasivullamme tai käytä lähetyssähköpostin seurantalinkkiä. Jos tarvitset apua tilatiedon ymmärtämisessä, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@soera-store.com ja liitä mukaan tilausnumerosi.

Vapaaehtoisen palautusmahdollisuutemme puitteissa voit pyytää palautusta 30 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta. Tuotteiden on oltava käyttämättömiä, pesemättömiä ja alkuperäisessä kunnossa alkuperäisine merkintöineen ja pakkauksineen. Tuotetta saa sovittaa koon tarkistamiseksi, jos se pysyy puhtaana ja vahingoittumattomana.

Lähetä palautus 14 kalenteripäivän kuluessa ilmoituksestasi meille. Maksat postikulut, jos palautus johtuu mielenmuutoksesta tai sopimattomasta koosta; SOERA kattaa väärien, vaurioituneiden tai viallisten tuotteiden kohtuulliset palautuskulut. Pakottavat kuluttajanoikeudet säilyvät. Katso täydelliset palautus- ja hyvitysehtomme.

Lähetä sähköpostia osoitteeseen support@soera-store.com ja kerro tilausnumerosi, palautettava tuote ja haluatko rahojen palautuksen, valinnaisen kauppahyvityksen vai kokovaihdon. Vaihdot riippuvat varastotilanteesta.

Annamme palautusosoitteen ja ohjeet. Älä lähetä palautuksia rekisteröityyn toimipaikkaamme. Pakkaa huolellisesti, liitä mukaan nimesi, tilausnumerosi ja sähköpostiosoitteesi sekä säilytä lähetyskuitti. Tulostettu palautuslomake ja mielenmuutoksesta johtuvan palautuksen syy ovat vapaaehtoisia. Katso palautus- ja hyvitysehtomme.

Kyllä, saatavuuden ja palautusehtojemme mukaisesti. Pyydä kokovaihtoa 30 kalenteripäivän kuluessa toimituksesta ja ilmoita tilausnumero, tuote ja toivottu koko. Vahvistamme mahdollisen hintaeron tai toimitusmaksun ennen hyväksyntääsi.

Ota yhteyttä: support@soera-store.com. Palautus- ja hyvitysehdot.

Vapaaehtoisen 30 päivän palautusmahdollisuutemme puitteissa pyrimme tarkistamaan palautuksen ja maksamaan hyväksytyn hyvityksen 7 arkipäivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Lähetämme sähköpostin, kun hyvitys on maksettu, tai selitämme mahdollisen palautukseen vaikuttavan ongelman. Lyhyempi lakisääteinen määräaika on ensisijainen.

Rahat palautetaan alkuperäiselle maksutavalle, ellet nimenomaisesti suostu muuhun. Maksupalveluntarjoajasi voi tarvita lisäaikaa summan kirjaamiseen. Jos tarvitset apua, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@soera-store.com ja liitä mukaan tilausnumerosi. Katso palautus- ja hyvitysehtomme.

Tarkista palautuksen seuranta ja säilytä lähetyskuitti. Vapaaehtoisessa palautustarjouksessamme pyrimme tekemään hyväksytyn hyvityksen 7 arkipäivässä tavaran vastaanottamisesta; lyhyemmät lakisääteiset määräajat ovat ensisijaisia. Maksupalveluntarjoaja voi tarvita lisäaikaa. Jos hyvitys viivästyy tai tilanne on epäselvä, ota yhteyttä tilausnumeron ja palautuksen seurantatietojen kanssa.

Ota yhteyttä: support@soera-store.com. Palautus- ja hyvitysehdot.

Syötä koodi kassalla alennuskoodikenttään ja ota se käyttöön ennen maksamista. Tarkista, että päivitetty loppusumma sisältää alennuksen.

Jos koodia ei hyväksytä, tarkista kirjoitusasu, voimassaoloaika, kampanjaan kuuluvat tuotteet ja mahdollinen tilauksen vähimmäisarvo. Koodien yhdistäminen riippuu kampanjan ehdoista. Jos tarvitset edelleen apua, ota yhteyttä osoitteeseen support@soera-store.com ennen tilaamista.

Käytettävissä olevia maksutapoja ovat Visa-, Mastercard- ja American Express -luotto- ja debit-kortit, Apple Pay ja Google Pay. iDEAL on käytettävissä Alankomaissa, EPS Itävallassa ja Bancontact Belgiassa.

Kassalla näkyvät vaihtoehdot riippuvat sijainnistasi ja laitteestasi. Tarkista käytettävissä olevat tavat ennen maksamista. Katso maksutapasivumme.

Noudata aina vaatteen hoito-ohjetta; ohjeet vaihtelevat kankaan ja viimeistelyn mukaan. Tarkista sallittu pesulämpötila, kuivaustapa ja silitysasetus ennen puhdistamista.

Käytä hellävaraista ohjelmaa tai käsinpesua vain, jos hoito-ohje sallii sen. Vältä valkaisuainetta, rumpukuivausta ja korkeaa lämpöä, ellei niitä nimenomaisesti sallita. Jos hoito-ohje puuttuu tai on epäselvä, lähetä tuotteen nimi tai linkki osoitteeseen support@soera-store.com ennen pesua.

Noudata laukun mukana toimitettuja hoito-ohjeita. Sopiva puhdistusmenetelmä riippuu materiaalista, vuorista ja viimeistelystä.

Aloita poistamalla pintapöly varovasti pehmeällä, kuivalla liinalla. Älä liota laukkua äläkä käytä puhdistusaineita, liuottimia tai lämpöä ilman materiaalikohtaisia ohjeita. Säilytä kuivassa, suojassa suoralta auringonvalolta. Jos olet epävarma, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@soera-store.com ja liitä tuotteen nimi tai linkki ennen puhdistamista.

Käytä kyseisen tuotesivun kokotaulukkoa ja istuvuustietoja. Koot voivat vaihdella mallien välillä, joten yksi yleinen taulukko ei välttämättä sovi kaikille tuotteille.

Vertaa mittojasi tuotteen taulukkoon; tarkista vaatteiden kohdalla tarvittavat rinnanympärys-, vyötärö- ja lantionmitat. Noudata jalkineiden kohdalla tuotteen ohjeita jalan mittaamiseen. Jos taulukko puuttuu tai olet kahden koon välissä, lähetä sähköpostia osoitteeseen support@soera-store.com ja liitä tuotelinkki ja mittasi saadaksesi apua.

Tarkista saatavuus tuotesivulta tai ota yhteyttä ja lähetä tuotelinkki sekä toivottu koko tai väri. Uutta saatavuutta tai päivämäärää ei voida taata.

Ota yhteyttä: support@soera-store.com.